行业动态
全球呼叫中心价值进一步体现 投资规模
鸿运国际娱乐D1Net 2017-09-30 14:39:10 现如今，呼叫中心已不再局限于电话营销服务，而发展成为了客户联络中心，其价值得到进一步体现。当各国意识到呼叫中心的重要性时，对呼叫中心产业累计投资规模不断增加，总体呈现不断上涨态势。
行业动态
解析呼叫中心员工离职及流失率高原因
鸿运国际娱乐D1Net 2017-09-29 16:36:50 以上23种原因，基本为离职员工再离职时原因及理由，但是针对管理者来说，员工离职无非就是干的不爽，不爽就离职；到面试官的提问环节，针对应聘者的阐述做相应提问、举个客户投诉案例看应聘者的反应能力、表达能力及抗压力；
行业动态
互联网信息时代 呼叫中心产业拥有更大
鸿运国际娱乐D1Net 2017-09-28 14:55:10 经过多的发展，呼叫中心已成企业与客户沟通的纽带，在增强客户忠诚度、管理客户关系等方面发挥着重要作用。2010-2015年全球呼叫中心市场总体坐席规模（单位：万个）2009-2015年中国呼叫中心产业坐席数变化趋势（单位：万个）
行业动态
呼叫中心为何需要进行知识库建设及搭建
鸿运国际娱乐D1Net 2017-09-28 14:53:28 呼叫中心作为企业客户关系管理系统中的枢纽和执行者，在对改善企业的客户关系，将短期客户转变为长期客户直至忠诚客户的过程中处于主导地位
企业动态
流媒体直录技术能为用户带来哪些利益?
鸿运国际娱乐D1Net 2017-09-14 16:59:26 在上篇报道《100%可靠的录音功能是怎样炼成的?》一文中，大家可以了解到流媒体直录技术最大的好处就是稳定、可靠，这一点对用户来说最具意义，也是最直接的利益。
行业动态
客服中心质量管理价值化提升探索与实践
鸿运国际娱乐D1Net 2017-09-12 15:16:48 提起客服中心的质量管理，人们首先想到的就是“质检”，进而就是“听录音”、“打分”。在智能与人工结合方面，逐步探索文本与语音智能质检的应用与优化，在人员服务提升方面，不断挖掘更便捷、更有效的工具与做法。
行业动态
新时代服务营销是一个全流程精益化过程
鸿运国际娱乐D1Net 2017-09-12 15:14:48 “服务营销”是一个关注客户——向客户提供服务——实现有利交换的三级跳过程，服务营销包含产品、定价、渠道、促销、人员、有形展示、服务过程等综合要素，也就是传说中的服务营销7Ps理论。
行业动态
反客为主 ——浅议呼叫中心在网络营销
鸿运国际娱乐D1Net 2017-09-12 15:13:34 以互联网为技术基础，网络营销连接的不仅仅是电脑和其他智能设备，更重要的是建立了企业与用户、以及用户与用户之间的连接。
企业动态
100%可靠的录音功能是怎样炼成的?
鸿运国际娱乐D1Net 2017-09-07 10:40:35 录音对于呼叫中心的运营管理至关重要，KPI考评、培训、纠纷处理、证据留存等等都离不开录音。但是，让呼叫中心管理者苦恼的是往往需要调取录音出来帮忙的时候，才发现录音系统非常不争气。加载更多
