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Gartner分析:企业选择云呼叫中心的十大原因

责任编辑:editor005 作者:李雪薇 |来源:鸿运国际娱乐D1Net  2018-01-17 14:40:17 本文摘自:it168网站
管理人员安装程序和应用程序来运行软件,并将他们的文件保存在系统或内置服务器中。但是,云软件对于那些不想扩展并投资系统的人来说是最好的选择。从软件转向云软件的原因是:云软件降低了在设备、物理系统、软件和安装应用上的巨大投资成本。用户只需按月支付服务费用,而不用花一分钱修复和升级! 呼叫中心业务必须具备云软件的十大原因 大量用户从其预置系统迁移到云软件,投资巨大来管理其服务并扩展业务。Gartner研究未来云市场增长率达20.2%,下面就让我们来看看,从旧的基础软件转移到云呼叫中心软件的十大原因是什么: 1. 减少资本投资 云软件服务是开源的,没有人购买而只是租用它,用户只需支付每月的账单。它减少了在本地基础软件和系统上的资本投资,只需在桌面上安装呼叫中心云软件,即可享受云软件的所有基本设施和生产力。云软件减少了巨额资金投入、维护费用和软件升级费用,为企业创造了更多的收益。 2. 服务的灵活性 为我们的业务和客户寻找更好服务是动机的关键!现如今,客户支持需要更多的业务代表,而这对于旧的基础软件来说是不可能的,但是对于云软件来说,在高峰时段很容易扩展代理的生产力和容量,然后在不需要的时候将其降到最低。 3. 更少的管理与更高的生产力 管理是每个企业的难题,尤其是谈到支持客户时,呼叫中心软件完全由公司和IT部门管理,而云软件是由供应商管理的软件、安装、增强、升级软件和生产力。在供应商控制之下,企业将享受服务而没有管理负担。 4. 软件可靠性 云软件对于呼叫中心业务来说是完全可靠的,呼叫中心需要软件、管理、生产力、灵活性和兼容性,、云软件为用户提供了所有的这些功能。这是从软件转移到云软件的原因,因为它提供了99.99%的可用性服务。根据福布斯网站的研究,云软件可靠性定义为67%的基于云的高管、市场经理、采购商和供应商! 5. 远程可访问性 人们正在走向月球,探索更多的发现,但前提是软件用户无法在家、咖啡店或办公室外的其他地方工作。云端软件为用户和代理商提供远程访问功能,可以在办公室以外的任何地方自由工作。 6. 加强协作 云软件为您提供了一个功能,例如客户关系管理(CRM),让您的代理商和员工可以共享他们的文档,文件,便于上传、编辑和更改,所有工作人员聚集在一个地方,远程共享价值文件和想法。 7. 文档控制 小型企业需要较少的管理和文档控制,当业务从少到多扩展时,它们需要更多的协作和管理,以实现文档流程和共享文档。云是文档和文件存储在附件中的地方,而崩溃的可能性较小。 8.灾难恢复 基础软件中几乎没有文件恢复的办法,但是在云软件中,管理人员将他们的文档和重要文件保存在云中的某个地方,很容易被恢复。 9. 成本效益 云呼叫中心软件具有成本效益,而不是基础设施管理和成本较低的基础呼叫中心软件,因为不需要物理可用性只需要最小的费用安装软件,由供应商自动升级设备。 10. 软件安全性 云软件提供用户重要文档,文件,客户信息,个人敏感数据的安全性。敏感数据丢失或错位,客户文档丢失或系统出现故障,无人回收文档和个人数据,但使用云软件,管理人员将系统数据存回云系统,并从他们的系统中删除了信息和数据。 结论 呼叫中心行业发展迅速,他们提供给客户的服务,以满足他们的需求和偏好。呼叫中心代理的需求是具有多种功能的服务,功能和优势的升级软件,以满足客户,管理人员和代理商的需求,技术从旧技术转移到最新的云软件。
关键字:呼叫中心 Gartner 企业选择 本文摘自:it168网站
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